¿Qué servicios brinda el Grupo de Soporte para respaldar la utilización de los productos antivirus de Segurmática?
El Grupo de Soporte Técnico de la empresa Segurmática, tiene como misión principal brindar asistencia técnica a las entidades o personas naturales de todo el país que contraten el uso de licencias para los productos de software que se comercializan, como son: Segurmática Antivirus (versión Personal y Corporativa), Segurmática Antivirus Edición Kaspersky (versión Personal y Corporativa), Savunix, Segurmática Seguridad Móvil y Segurmática Antivirus para Linux.
Esta asistencia puede estar constituida tanto por la respuesta de consultas de uso como por la resolución de problemas que se presenten, donde los usuarios siempre tendrán una respuesta técnica en un tiempo no mayor de 72 horas.
Teniendo como premisa que el Cliente es nuestra razón de ser, se trabaja sistemáticamente para mantener una mejora continua en cuanto a la satisfacción de los mismos, por lo que se han creado varios canales de atención, tales como:
- Asistencia Técnica presencial:
Los usuarios pueden asistir a nuestra Sede para evacuar dudas o problemas con las soluciones antivirus que comercializa Segurmática. Además, se les brinda servicios de instalación y configuración de productos de software desarrollados por Segurmática de forma gratuita, Descontaminación ante la presencia de programas malignos, Recuperación de Información en dispositivos de almacenamiento y servicios de Generación de certificados digitales.
- Asistencia Técnica a distancia:
Los usuarios pueden contactar al equipo de Soporte Técnico mediante las vías de correo electrónico (soporte@segurmatica.cu), redes sociales (Facebook, Telegram), sitio web o teléfono (7878-2665, 7870-3536 ext. 135) para la solución de problemas o aclaración de inquietudes con nuestras soluciones. Además, pueden enviar archivos que le resulten sospechosos a la cuenta virus@segurmatica.cu, en un fichero compactado utilizando como contraseña la palabra virus, para su posterior análisis.
Nuestros usuarios también cuentan con la posibilidad de enviar sus Recomendaciones a través de los canales mencionados anteriormente. Estas pueden contribuir a la mejora continua de nuestros productos. El Grupo de Soporte Técnico, es el encargado de tramitar todas las sugerencias al área de Desarrollo, donde son analizadas y se tienen en cuenta para futuros proyectos.
¡Recuerde!, es importante tener una solución antivirus instalada en su dispositivo para estar protegido, pero se convierte en una fortaleza contar, además, con un equipo de especialistas que trabajan de lunes a viernes, comprometidos a brindarles una rápida y grata atención con el propósito de:
1. Responder inquietudes o problemáticas que presente el usuario sobre el uso de los productos comercializados en la empresa.
2. Reportar al área de desarrollo los errores detectados para evitarlos en futuros proyectos.
3. Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.
4. Realizar servicios de instalación y configuración de productos de software desarrollados por Segurmática y Kaspersky Labs.
5. Realizar pruebas de calidad a los productos desarrollados en la empresa.
6. Realizar instalación y configuración de servicios de seguridad en las redes locales.
7. Realizar servicios de Descontaminación ante la presencia de programas malignos.
8. Recopilar muestras de programas malignos y falsos positivos.
9. Realizar servicios de Recuperación de Información.
iNo se quede con dudas, contacte con nosotros a través de nuestro grupo de Soporte en Telegram https://t.me/S0p0rt3T3cnico o por nuestra página de Facebook https://www.facebook.com/segurmatica !
Esta asistencia puede estar constituida tanto por la respuesta de consultas de uso como por la resolución de problemas que se presenten, donde los usuarios siempre tendrán una respuesta técnica en un tiempo no mayor de 72 horas.
Teniendo como premisa que el Cliente es nuestra razón de ser, se trabaja sistemáticamente para mantener una mejora continua en cuanto a la satisfacción de los mismos, por lo que se han creado varios canales de atención, tales como:
- Asistencia Técnica presencial:
Los usuarios pueden asistir a nuestra Sede para evacuar dudas o problemas con las soluciones antivirus que comercializa Segurmática. Además, se les brinda servicios de instalación y configuración de productos de software desarrollados por Segurmática de forma gratuita, Descontaminación ante la presencia de programas malignos, Recuperación de Información en dispositivos de almacenamiento y servicios de Generación de certificados digitales.
- Asistencia Técnica a distancia:
Los usuarios pueden contactar al equipo de Soporte Técnico mediante las vías de correo electrónico (soporte@segurmatica.cu), redes sociales (Facebook, Telegram), sitio web o teléfono (7878-2665, 7870-3536 ext. 135) para la solución de problemas o aclaración de inquietudes con nuestras soluciones. Además, pueden enviar archivos que le resulten sospechosos a la cuenta virus@segurmatica.cu, en un fichero compactado utilizando como contraseña la palabra virus, para su posterior análisis.
Nuestros usuarios también cuentan con la posibilidad de enviar sus Recomendaciones a través de los canales mencionados anteriormente. Estas pueden contribuir a la mejora continua de nuestros productos. El Grupo de Soporte Técnico, es el encargado de tramitar todas las sugerencias al área de Desarrollo, donde son analizadas y se tienen en cuenta para futuros proyectos.
¡Recuerde!, es importante tener una solución antivirus instalada en su dispositivo para estar protegido, pero se convierte en una fortaleza contar, además, con un equipo de especialistas que trabajan de lunes a viernes, comprometidos a brindarles una rápida y grata atención con el propósito de:
1. Responder inquietudes o problemáticas que presente el usuario sobre el uso de los productos comercializados en la empresa.
2. Reportar al área de desarrollo los errores detectados para evitarlos en futuros proyectos.
3. Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.
4. Realizar servicios de instalación y configuración de productos de software desarrollados por Segurmática y Kaspersky Labs.
5. Realizar pruebas de calidad a los productos desarrollados en la empresa.
6. Realizar instalación y configuración de servicios de seguridad en las redes locales.
7. Realizar servicios de Descontaminación ante la presencia de programas malignos.
8. Recopilar muestras de programas malignos y falsos positivos.
9. Realizar servicios de Recuperación de Información.
iNo se quede con dudas, contacte con nosotros a través de nuestro grupo de Soporte en Telegram https://t.me/S0p0rt3T3cnico o por nuestra página de Facebook https://www.facebook.com/segurmatica !
