Procedimiento para la atención a las personas naturales en Segurmática
En La Habana, las personas naturales, serán atendidas en el Grupo de Soporte Técnico de Segurmática. Allí reciben la información necesaria sobre el producto. Se les otorga la licencia y el producto, al momento de efectuar el pago en efectivo, conjuntamente con la factura que avala la operación. En las provincias serán atendidas en las oficinas de nuestros distribuidores.
Ante cualquier problema, dificultad o duda con el empleo del producto el cliente se podrá comunicar a través de la cuenta de correo soporte@segurmatica.cu, por vía telefónica mediante el teléfono 78703536. Si está interesado en solicitar algunos de nuestros servicios favor de escribirnos a comercial@segurmatica.cu
Le informamos que usted puede convertirse en colaborador reportando cualquier archivo que resulte sospechoso a la cuenta virus@segurmatica.cu en un fichero compactado utilizando como contraseña la palabra virus, los especialistas le atenderán y en un plazo no mayor a las 72 horas usted podrá tener una respuesta. Ante cualquier dificultad en el envío favor de informárnoslo por cualquiera de las vías mencionadas anteriolmente o de nuestro Grupo de Soporte Técnico en Telegram https://t.me/SoporteSegurmatica.
Teniendo como premisa que el Cliente es nuestra razón de ser, debemos trabajar todos los días en mantener una mejora continua en cuanto a la satisfacción de los mismos, para conseguirlo estamos comprometidos a:
- Atender a todos nuestros Clientes con plena cortesía y confidencialidad y en un entorno agradable y discreto.
- Realizar servicios que respondan a los requisitos del Cliente y solucionen con prontitud cualquier no conformidad.
- El tiempo de nuestros Clientes es muy valioso, por lo que nos comprometemos a brindarles una rápida y grata atención. En situaciones en que esto no sea posible pondremos todo nuestro interés en que su espera sea corta.
- Nos comprometemos a responder sus mensajes puntualmente y de manera eficaz, por las vías de comunicación que tenemos establecidas (Web, e-mail) y en especial, a que tengan una atención telefónica o personal amable y personalizada.
Ante cualquier problema, dificultad o duda con el empleo del producto el cliente se podrá comunicar a través de la cuenta de correo soporte@segurmatica.cu, por vía telefónica mediante el teléfono 78703536. Si está interesado en solicitar algunos de nuestros servicios favor de escribirnos a comercial@segurmatica.cu
Le informamos que usted puede convertirse en colaborador reportando cualquier archivo que resulte sospechoso a la cuenta virus@segurmatica.cu en un fichero compactado utilizando como contraseña la palabra virus, los especialistas le atenderán y en un plazo no mayor a las 72 horas usted podrá tener una respuesta. Ante cualquier dificultad en el envío favor de informárnoslo por cualquiera de las vías mencionadas anteriolmente o de nuestro Grupo de Soporte Técnico en Telegram https://t.me/SoporteSegurmatica.
Teniendo como premisa que el Cliente es nuestra razón de ser, debemos trabajar todos los días en mantener una mejora continua en cuanto a la satisfacción de los mismos, para conseguirlo estamos comprometidos a:
- Atender a todos nuestros Clientes con plena cortesía y confidencialidad y en un entorno agradable y discreto.
- Realizar servicios que respondan a los requisitos del Cliente y solucionen con prontitud cualquier no conformidad.
- El tiempo de nuestros Clientes es muy valioso, por lo que nos comprometemos a brindarles una rápida y grata atención. En situaciones en que esto no sea posible pondremos todo nuestro interés en que su espera sea corta.
- Nos comprometemos a responder sus mensajes puntualmente y de manera eficaz, por las vías de comunicación que tenemos establecidas (Web, e-mail) y en especial, a que tengan una atención telefónica o personal amable y personalizada.
